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晋江新闻网12月20日讯“晋南医院医保窗口工作人员李英英同志，在为我办理报销业务过程中，热情、周到、高效，让我倍感亲切。”日前，晋江医保分中心派驻晋南医院医保服务站收到参保人员曾老先生冒雨送来的手写感谢信。
原来，曾老先生的爱人身患尿毒症，在2021年时动了一次手术。出院后，需要到医保窗口办理报销。由于儿女都在省外工作，曾老先生只能自己带着材料前往报销。去年11月，曾老先生首次到医保窗口办理住院报销时，正是李英英接待了他。
时过一年，曾老先生仍旧记得，当时是李英英耐心地从一大堆材料中，帮他挑选出报销所需要的材料，并告知他尿毒症手术治疗可以申请二次报销。那时曾老先生带错了身份证，见曾老先生着急，李英英连忙安慰道：“没关系，我先把材料收着，过几天我去家里找您拿。”听了李英英的一席话，曾老先生心中顿时涌起一股暖流。
“没几天，小李就真的来我家取了身份证复印件，让我不用再多跑一趟，真的很感谢她。”曾老先生说，在李英英的帮助下，不久他就收到了报销款项。
由于爱人身患尿毒症，需长期住院治疗，经常会碰到一些不清楚的地方。“一有问题我就打电话给她，她每次都很认真地解答问题。”曾老先生称赞道。
12月15日，曾老先生再次带着爱人的报销材料来到晋南医院医保窗口。李英英还是一如既往地整理材料，还帮着曾老先生到门诊服务中心复印证件。“我孩子都不在身边，能遇到你这么暖心的工作人员，我真的很开心。”曾先生握住李英英的手感谢。
无独有偶。今年10月，李英英还收到另一名参保群众黄先生送来的感谢信。黄先生说，今年7月，他到医保窗口咨询牙科门诊的报销问题时，李英英也是很耐心、全面的解答，并始终面带笑容，让他心情十分舒畅。
纸短情长。两封“走心”的感谢信既是对李英英工作的认可，也是对医保窗口服务的肯定。
（记者李玲玲通讯员施巧言）
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